IT palaikymo inžinierius

•Diagnozuoja, tiria ir sprendžia įprastas galutinio vartotojo problemas. •Konsultuoja naudotojus ir paaiškina politiką bei procedūras. •Sprendžia naudotojų kompiuterių, tinklo, spausdinimo ir programų problemas. •Diega kompiuterinę įrangą ir priedus. •Įdiegia ir palaiko naudotojo darbo vietose naudojamą programinę įrangą. •Užtikrina konferencijų salių diagnostiką ir palaikymą. •Eskaluoja problemas atitinkamai komandai, atlikus trikdžių šalinimą ir užfiksavus eigą ITSM sistemoje. •Analizuoja, tiria ir šalinti serverio arba tinklo problemas. •Moko galutinius vartotojus naudotis naujomis technologijomis ar procedūromis. •Padeda identifikuoti, stebėti ir keisti galutinio vartotojo bei infrastruktūros įrangą. •Teikia diagnostinę pagalbą vietinei operacinės technologijos (OT) įrangai, vadojantis OT specialistų nurodymais. •Bendradarbiauja su IT problemų sprendimo komandomis, siekiant išspręsti kritines technologines problemas. •Gali tekti vykti į kitas vietas MOOG įmones, siekiant suteikti pagalbą vietoje. •Konsultuoja ir padeda diegti technologijas, kuriant mokymo programas. •Moko galutinius vartotojus ir technikus naudotis naujomis technologijomis ar procedūromis. •Gali teikti išplėstinę techninę pagalbą MOOG įmonei skirtai veiklos technologijų (OT) įrangai, dažnai bendradarbiaujant su OT palaikymo specialistais. •Kuria, dokumentuoja ir atnaujina standartines darbo procedūras komandai. •Veikia kaip pagrindinis kontaktinis asmuo IT palaikymo technikams (escalation POC). •Nustato, dokumentuoja ir peržiūri komandos standartines darbo procedūras. •Aktyviai analizuoja ir diagnozuoja nuolatinio tobulinimo sritis. •Teikti „smart hands“ palaikymą vietoje, sprendžiant su serveriais ir tinklu susijusias problemas. •Pildo išsamią dokumentaciją IT sistemoje: incidentai ir užklausos dėl techninės pagalbos, kokių priemonių joms išspręsti buvo imtasi ir konkrečios datos/asmenys, kurie dalyvavo sprendžiant problemas.